Опитування щодо дистанційного навчання показує, чи все гаразд на онлайн-курсі з погляду слухачів, поки його ще можна змінити: чи підходить темп, скільки часу забирають завдання, чи допомагають матеріали, чи не підводить платформа і чи вдається вчасно отримати допомогу. В аудиторії розгубленість і втому видно з облич. На онлайн-занятті камери вимкнені, а слухач, якому стало важко, часто просто перестає заходити на платформу. Тож питати доводиться прямо: коротко під час курсу і докладніше наприкінці. Ця стаття для всіх, хто веде дистанційне чи змішане навчання: викладачів, учителів, організаторів корпоративних онлайн-курсів і авторів власних програм. Нижче — коли і про що питати, як отримати відверті відповіді, не обіцяючи анонімності, як зібрати достатньо відповідей і що робити з результатами.
Коротко
- Питайте двічі: коротко під час курсу, поки його ще можна змінити, і докладніше наприкінці.
- Питайте про темп, навантаження, матеріали, платформу, допомогу й оцінювання та додайте одне відкрите питання.
- Скажіть, хто читає окремі відповіді, і показуйте результати лише в узагальненому вигляді, для груп щонайменше з 10 осіб. Анонімності не обіцяйте.
- Розкажіть слухачам, що ви змінили завдяки їхнім відповідям.
Коли питати: у середині й наприкінці курсу
Плануйте два опитування. Перше — коротка перевірка після першого модуля або в середині курсу, поки темп і навантаження ще можна змінити. Друге — анкета наприкінці, щоб виправити курс до наступного потоку. Для одноденного вебінару вистачить підсумкової анкети того самого дня.
На онлайн-курсі проміжна перевірка важить більше, ніж в аудиторії: вона замінює сигнали, які викладач бачить у залі. Дослідження викладання у вищій школі показують, що викладачі, які збирають відгуки під час курсу й обговорюють їх зі студентами, отримують вищі оцінки в підсумковому опитуванні студентів.
Підсумкову анкету надсилайте на останньому занятті або в останній тиждень, поки слухачі ще заходять на платформу, і закривайте приблизно через тиждень. Не надсилайте її одразу після іспиту: такі відповіді будуть про іспит. Готові питання й підказку, які два з них надіслати приблизно на 6-му тижні, знайдете в шаблоні анкети оцінювання навчального курсу. Ваш заклад освіти може проводити власне оцінювання, а це опитування — ваше.
Скільки відповідей потрібно, залежить від мети: для поліпшення курсу вистачить кількох конкретних коментарів, для порівняння потоків потрібна більшість групи. Роботу викладача така анкета не вимірює: те, як студенти оцінюють курс, залежить і від оцінки, на яку вони самі розраховують, і від інших речей, не пов’язаних із викладанням, а зв’язку між такими оцінками і тим, скільки студенти навчилися, дослідження не знаходять.
Тиждень на відповідь потрібен ще й тому, що слухачі відповідають, коли їм зручно: увечері після роботи, рано-вранці, поки діти сплять, або з іншого часового поясу.
Що запитати слухачів дистанційного курсу
Питайте про те, як слухачеві навчається на цьому курсі, а не про все підряд. Коли оцінюють, як побудовано онлайн-курс, зазвичай дивляться на матеріали, завдання і спілкування, технології, підтримку слухачів та оцінювання. Ще про дві речі розкажуть лише самі слухачі — про темп і навантаження, тож із них і починайте. Така анкета щодо дистанційного навчання підходить і для здобувачів освіти в університеті, і для учасників корпоративного онлайн-курсу.
| Тема | Приклад питання | Формат відповіді |
|---|---|---|
| Темп | «Темп останніх двох тижнів був…»: надто повільний / якраз / надто швидкий | один варіант |
| Навантаження | «Скільки годин на тиждень забирав у вас курс?» | один варіант; діапазони навколо заявленого обсягу (якщо заявлено 4 години: до 2, 3–5, 6–8, понад 8) |
| Матеріали | «Який матеріал допоміг вам найбільше, а який ви пропустили?» | список варіантів або коротка відповідь |
| Платформа | «Чи щось не відкривалося або не відтворювалося? Що саме і на якому пристрої?» | так / ні, потім коротка відповідь |
| Допомога і спілкування | «Коли у вас щось не виходило, чи вдавалося вчасно отримати відповідь?» | один варіант |
| Оцінювання | «Чи зрозуміло вам, що потрібно для підсумкового завдання?» | так / частково / ні |
| Загальна оцінка | «Як вам поки що курс загалом?» | шкала з 5 поділок від найгіршого до найкращого, обидва кінці підписані |
| Одна зміна | «Що варто змінити насамперед, щоб до кінця курсу вам було легше?» | відкрите питання, необов’язкове |
Для відкритого питання оберіть тип «Вільні відповіді» і не робіть його обов’язковим. В одному порівнянні тих самих курсів, оцінених на папері й онлайн, в онлайн-анкетах студенти залишили більше письмових коментарів і частіше пояснювали, чому оцінили саме так. Водночас відкриті питання пропускають найчастіше, тож одного-двох достатньо.
Задоволеність — ще не знання: група, якій курс сподобався, могла навчитися небагато. Чи навчилися слухачі, покаже тест або пізніша перевірка; у корпоративному навчанні важливо ще, чи змінив тренінг роботу людей. Роботу самого викладача оцінюйте окремою анкетою для оцінювання викладача. А те, як ваш заклад освіти загалом бачать студенти, батьки чи працівники, з’ясовують окремим опитуванням про імідж закладу освіти.
Коротка анкета, яку зручно заповнити з телефону
Що коротша анкета, то більше відповідей: у дослідженнях коротші онлайн-анкети отримували більше відповідей, ніж довші. Для проміжної перевірки вистачить 3–5 питань, для підсумкової — лише тих, результатами яких ви справді скористаєтеся.
Багато слухачів відповідатимуть з телефону. Матриця на вузькому екрані лишається таблицею, тож краще поставити кілька коротких окремих питань. Перш ніж надсилати анкету, відкрийте її на телефоні й засічіть, скільки часу вона забирає. Щоб усі питання були на одній сторінці, оберіть тип «Стандартне опитування (багато питань на сторінці)»; інший варіант — «Одне питання на сторінці».
Чесні відповіді: хто що бачить
Слухачі відповідають відверто, коли знають, хто побачить їхні відповіді і як ви використаєте результати. Скажіть це у вступі до анкети: окремі відповіді читає організатор курсу, а групі й закладу ви показуєте результати лише в узагальненому вигляді. Більшого не обіцяйте: організатор бачить кожну відповідь окремо.
Самостійне заповнення допомагає: у дослідженнях на чутливі питання точніше відповідали в онлайн-анкеті, ніж в інтерв’ю. Але на курсі заважає інше — оцінка, яку ставить той самий викладач. Про питання, на які важко відповісти відверто, є окрема стаття. Для опитування на курсі:
- Не питайте ні імені, ні номера студентського квитка й поширюйте загальне «Посилання на опитування».
- Відстеження відповідей за замовчуванням вимкнене. Лише коли воно ввімкнене, запрошення електронною поштою пов’язує відповідь з адресатом, і лист тоді про це попереджає.
- Не показуйте результати окремо для групи, у якій менше 10 слухачів. Сервіс такої межі не ставить, тож кількість перевіряєте ви.
У малій групі автора коментаря можна впізнати за стилем чи подробицями. Читайте коментарі самі, переказуйте їх узагальнено і ніколи не вмикайте для відгуків про курс «Зробити результати опитування загальнодоступними»: тоді кожну відкриту відповідь побачить будь-хто з посиланням.
Опитуючи учнів, не питайте нічого, що вказує на дитину: ім’я не питайте взагалі, а клас — лише якщо з нього є щонайменше 10 відповідей. Якщо потрібна згода батьків, її отримує школа. Вдома учень може відповідати поруч із батьками, а замість молодших учнів краще опитати батьків. Ширше про опитування учнів і студентів — в окремій статті.
Як отримати достатньо відповідей
Онлайн-оцінювання курсів зазвичай збирає менше відповідей, ніж паперові анкети, які роздають на занятті, бо часу на нього ніхто не виділяє. Знайдіть для нього час:
- приділіть п’ять хвилин наприкінці онлайн-заняття і вставте посилання в чат;
- опублікуйте посилання там, де слухачі вже є: в оголошенні на платформі дистанційного навчання, на сторінці курсу, у чаті групи в Telegram чи Viber (це просто посилання: інтеграції з платформами чи месенджерами немає);
- попередьте про опитування заздалегідь і через кілька днів нагадайте один раз.
Лист від незнайомого відправника з посиланням може потрапити в спам, а запрошення з eSurvey.com.ua надходять з адреси сервісу. Повідомлення в каналі курсу або лист із посиланням з вашої адреси чи адреси курсу надійніші. Якщо ж надсилаєте запрошення із сервісу, прочитайте, як написати запрошення електронною поштою. Повторний лист лише тим, хто не відповів, можна надіслати тільки з увімкненим відстеженням відповідей, а воно пов’язує відповіді з адресами, тож для відгуків про курс краще ще одне повідомлення всім у чаті. Автоматичних нагадувань у сервісі немає.
Коли слухачі бачать, що після минулого опитування щось змінилося, наступного разу вони відповідають охочіше. Більше порад — у статті про інші способи отримати відповіді.
Від результатів до змін у курсі
Почніть із відкритих відповідей: прочитайте всі, розкладіть за темами, а потім дивіться на цифри. Загальну оцінку курсу порівнюйте між проміжною перевіркою, підсумковою анкетою і потоками.
Біля кожного результату вказуйте кількість відповідей. Якщо відповіла мала частина групи, читайте результат як «що сказали ті, хто відповів», а не як думку всієї групи: відповідають зазвичай найактивніші і ті, кому є що сказати. Про те, кого бракує в результатах, є окрема стаття.
Щоб подивитися на окрему групу (модуль, потік чи тих, кому темп здався надто швидким), скористайтеся фільтром «Показати тільки відповіді, в яких», а два питання зіставте на вкладці «Перехресна табуляція» (лише для питань із варіантами відповідей). Робіть це тільки для груп від 10 осіб. Сторінка результатів не оновлюється сама: нові відповіді ви побачите, коли відкриєте її знову.
Не змінюйте формулювань від потоку до потоку, щоб результати можна було порівняти. Для наступного потоку оберіть «Використати мої попередні опитування» і скопіюйте анкету в полі «Скопіювати це опитування».
Протягом тижня після проміжної перевірки скажіть групі, що ви зміните, чого не зміните і чому, а потім виконайте обіцяне.
Підсумок
Опитування щодо дистанційного навчання дає найбільше, коли ви питаєте двічі: коротко під час курсу і докладніше наприкінці. Питайте про темп, навантаження, матеріали, платформу, допомогу й оцінювання, додайте загальну оцінку та одне необов’язкове відкрите питання. Скажіть слухачам, хто читає окремі відповіді, і показуйте результати лише в узагальненому вигляді, для груп від 10 осіб. А після кожного опитування розкажіть, що змінилося. Почати можна з готової анкети оцінювання навчального курсу: два шаблони для завершення курсу й підказка, які два питання надіслати в середині курсу.
Готовий шаблон: анкета оцінювання навчального курсу
Два шаблони на 7 і 6 питань для завершення курсу; на сторінці також підказано, які два питання надіслати в середині курсу.
Дивитися шаблон