Логіка опитування: як налаштувати розгалуження анкети

Логіка опитування — це набір правил, які показують, приховують або пропускають питання й цілі сторінки залежно від того, що респондент відповів раніше, щоб кожен бачив лише те, що його стосується. В eSurvey.com.ua правила задають на вкладці «Логіка опитування» в редакторі анкети. Окремі гілки для різних груп будуйте правилами «Приховати сторінку»: одне лише правило «Перейти на сторінку» не втримає людину в її гілці. А перш ніж надсилати посилання, пройдіть кожен шлях із реальними відповідями. Стаття для всіх, хто складає анкету, у якій частина питань підходить не кожному. Нижче — як працює правило, три типові схеми і як читати результати гілок.

Коротко

• Правило в eSurvey.com.ua може показати чи приховати питання або сторінку, перейти на сторінку, завершити опитування чи перенаправити на іншу адресу.
• Перехід і завершення спрацьовують, коли людина залишає сторінку: дайте такому питанню окрему сторінку, але не останню.
• Гілки будуйте правилами «Приховати сторінку»: після переходу анкета йде далі сторінка за сторінкою, а кнопка «Надіслати» перевіряє всі неприховані сторінки.
• Питання-фільтри можуть привчити людей відповідати «ні», щоб швидше закінчити, тож уточнення робіть короткими.
• Пройдіть кожен шлях за робочим посиланням і видаліть пробні відповіді.

Що таке логіка опитування: пропуск, показ і розгалуження

Логіка опитування, або логіка розгалуження, — це правила, що визначають для кожного респондента, які питання й сторінки він побачить, залежно від його попередніх відповідей. Зазвичай розрізняють три її види: пропуск питань, показ додаткового питання і розгалуження, коли різні групи заповнюють різні сторінки. Ще одне поширене застосування — завершити опитування раніше.

Саме останній стовпець вирішує, як розкласти питання по сторінках. В онлайн-анкеті маршрут прокладають правила, тож точність залежить від того, хто їх пише.

Як працює правило логіки в eSurvey.com.ua

Правило перевіряє відповідь на одне питання і виконує одну дію.

Що перевіряє правило

Посилання «Логіка опитування» розміщене вгорі редактора, поруч із посиланням «Попередній перегляд». Під потрібною сторінкою натисніть «Додати нову умову», оберіть питання, потім «Додати логіку» і «додати правило». Задайте умову в рядку «Коли це питання» і виберіть дію.

Умов чотири: «отримано відповідь», «не отримано відповідь», «дорівнює» і «не дорівнює». Їх можна поєднувати через «ТА» чи «АБО». Кожне правило діє на щось одне: сторінку, питання або вебадресу. Воно перевіряє лише своє питання, а правил на одному питанні може бути кілька.

У питанні «Тільки одна відповідь» і в розкривному списку правило спрацьовує, якщо обрано будь-який із позначених у ньому варіантів, а в питанні «Множинні відповіді» — лише коли позначено точно той самий набір. Тож розгалужуйте анкету на питанні з однією відповіддю, а для відкритого беріть «отримано відповідь» чи «не отримано відповідь». Порожня відповідь ніколи не «дорівнює» і завжди «не дорівнює», тому питання, від якого залежить маршрут, робіть обов’язковим.

Коли спрацьовує правило

Показ і приховування діють, щойно змінилася відповідь, і самі скасовуються, коли вона змінюється назад. Те, що показує правило «Показати…», спершу приховане.

«Перейти на сторінку», «Перенаправити на URL-адресу» і «Надіслати опитування» спрацьовують, коли респондент натискає кнопку «Далі» і залишає сторінку, після перевірки її обов’язкових питань. Правила перевіряються в порядку питань на сторінці, і діє перше, умова якого виконалася; «Випадковий порядок питань» цей порядок перемішує. Тому питання з таким правилом ставте на окрему сторінку, а якщо не виходить, то останнім і з вимкненим випадковим порядком. На останній сторінці замість «Далі» стоїть кнопка «Надіслати», і ці правила там не спрацьовують ніколи.

Два шляхи в одній анкеті: правила «Приховати сторінку»

Розкладіть питання кожної групи на окремі сторінки і додайте до питання-фільтра по одному правилу «Приховати сторінку» на кожну сторінку іншої групи. Одне лише правило «Перейти на сторінку» пропускає людей на чужі сторінки, а кнопка «Надіслати» може повернути їх на сторінки, які перехід оминув.

Приклад — опитування мешканців, де власники житла й орендарі мають різні питання:

1. Перша сторінка закінчується обов’язковим питанням-фільтром типу «Тільки одна відповідь»: «Ви живете у власному житлі чи винаймаєте його?» з варіантами «У власному», «Винаймаю» та «Інше (у родичів, службове житло тощо)». Обов’язковий фільтр мусить мати відповідь для кожного, інакше комусь доведеться обрати чужу й піти не тією гілкою. Якщо варіанта для всіх дібрати не вдається, зробіть питання необов’язковим: порожня відповідь, як і «Інше», поведе лише на спільну сторінку.
2. Питання для власників поставте на сторінки 2 і 3, для орендарів — на 4 і 5, спільні (вік, коментарі) — на останню. Спільна сторінка після гілок потрібна: доки фільтр без відповіді, усі сторінки гілок приховані, і без неї на першій сторінці замість «Далі» стояла б кнопка «Надіслати».
3. До фільтра додайте чотири правила: «не дорівнює» з позначеним «У власному» приховує сторінку 2 і, окремим правилом, сторінку 3; «не дорівнює» з позначеним «Винаймаю» так само приховує сторінки 4 і 5. Ті, хто обрав «Інше», бачать лише спільну сторінку, а якщо людина змінить відповідь, приховані сторінки зміняться відповідно.
4. Кнопка «Далі» оминає приховані сторінки, а «Надіслати» з’являється на останній неприхованій.

Так само влаштована оцінка 360 градусів, де кожен оцінювач бачить лише свій блок. Шаблони eSurvey.com.ua правил логіки не містять: їх додаєте ви.

Чому «Перейти на сторінку» недостатньо

Перехід лише переносить людину на цільову сторінку, а звідти кнопка «Далі» веде сторінка за сторінкою: якщо орендарі з першої сторінки переходять на четверту, власники після сторінок 2–3 потраплять на сторінки орендарів. До того ж «Надіслати» перевіряє всі сторінки, яких логіка не приховала, зокрема пропущені переходом. Якщо на пропущеній сторінці лишилося обов’язкове питання без відповіді, «Надіслати» поверне людину туди, і їй доведеться відповідати на питання, призначені не для неї; з увімкненим «Відмітити всі питання як обов'язкові» так діє кожна пропущена сторінка. Тож переходьте лише вперед, на спільну сторінку, через сторінки без обов’язкових питань або разом із «Приховати сторінку» для кожної з них. Назад — ніколи.

Уточнювальне питання на тій самій сторінці

Поставте оцінку й уточнювальне питання на одну сторінку і додайте до оцінки правило «Показати питання»: уточнення з’явиться, щойно людина обере низьку оцінку. Наприклад, «Наскільки ви задоволені доставкою?» — питання «Тільки одна відповідь» з варіантами від 1 до 5. У правилі «дорівнює» позначте 1 і 2, а питанням, яке з’явиться, зробіть необов’язкове відкрите «Що пішло не так?». Якщо оцінку змінять на вищу, уточнення зникне і не завадить надіслати анкету, але введений текст збережеться у відповіді. Докладніше — у статті про оцінку і відкрите питання про причину.

Як завершити опитування раніше: згода і питання-фільтр

Щоб попросити згоди, залиште на першій сторінці лише інформаційний текст і обов’язкове питання «Чи згодні ви взяти участь в опитуванні?» з варіантами «Так» і «Ні», а для «Ні» додайте правило «Надіслати опитування». Опитування закінчиться одразу, але «Ні» збережеться як повна відповідь і зарахується до відповідей вашого плану: під час аналізу її відфільтруйте. Сторінка подяки в опитуванні одна («Показати стандартну сторінку подяки» або «Показати спеціальну сторінку подяки» у розділі «Налаштування»), тож сформулюйте її для обох груп. Чи потрібна згода і в якій формі, залежить від установи й теми: перевірте правила, які діють для вас. Що написати над питанням, підкаже стаття про вступ до опитування.

Так само відсіюють тих, хто не відповідає критерію відбору: питання-фільтр на початку і «Надіслати опитування» для невідповідних варіантів. Правило «Перенаправити на URL-адресу» натомість відкриває іншу сторінку, не надсилаючи анкети, і таку відповідь не зараховують.

Питання-фільтри можуть змінити відповіді

Коли респонденти помічають, що «так» тягне за собою нові питання, дехто відповідає «ні», щоб швидше закінчити. З 1990-х років експерименти показували менше «так», коли уточнення йдуть одразу після кожного фільтра, ніж коли спершу ставлять усі фільтри. Kreuter і колеги (2011) виявили, що ефект зростає з кількістю фільтрів і складністю уточнень. Дослідження, у якому відповіді звірили з адміністративними даними, підтвердило, що люди кажуть «ні», аби уникнути уточнень, хоч так буває не завжди (Eckman і колеги, 2014). Проте й порядок «усі фільтри спершу» має ціну: в експерименті 2011 року більше уточнень лишилося без відповіді.

Робіть кожен уточнювальний блок коротким і не попереджайте, що «так» означає додаткові питання. Якщо фільтрів багато, подумайте, чи не поставити їх разом перед уточненнями. А частку «так» порівняйте з тим, що ви вже знаєте про групу.

Перевірте кожен шлях і правильно читайте результати

Спершу накресліть схему: які сторінки бачить кожна група і яке правило яку сторінку приховує. «Попередній перегляд» виконує правила, але нікого не зупиняє: кнопка «Далі» перегортає сторінку й тоді, коли обов’язкове питання порожнє, а «Надіслати» там нічого не перевіряє. Тож повернення з кнопки «Надіслати» на пропущену сторінку видно лише за робочим посиланням, яке отримають учасники. Зробіть опитування активним, подбайте, щоб на кожній сторінці було обов’язкове питання (тоді «Надіслати» поверне вас на кожну сторінку, яку маршрут оминув, але не приховав), і пройдіть анкету по разу для кожного шляху. Потім видаліть пробні відповіді на вкладці «Індивідуальні відповіді» («Видалити відповідь на опитування»). Американська асоціація дослідників громадської думки (AAPOR) радить перевіряти, чи правильно запрограмовано анкету, а дивні закономірності у відповідях вважати можливою помилкою програмування.

Відсотки в питанні гілки рахуються лише від тих, хто на нього відповів. Тому біля кожної цифри пишіть базу («відповіли 42 орендарі») і фільтруйте результати за питанням-фільтром; докладніше — у статті про те, як вибрати тип питання з огляду на аналіз. Гілка — це окрема група: показуйте результат її питання, лише якщо відповіли щонайменше 10 респондентів. Якщо менше, пишіть «відповіли менше ніж 10 осіб», без відсотків, і плануйте вибірку так, щоб і менша гілка набрала 10. Відповідь, дана до того, як питання чи сторінку приховали, лишається в анкеті, тому фільтруйте за самим фільтром, а не за уточненням.

Підсумок

Логіка опитування працює тоді, коли маршрут продумано заздалегідь. Накресліть шляхи, побудуйте гілки правилами «Приховати сторінку», а питанням із переходом чи завершенням дайте окрему сторінку. Перевірте кожну гілку за робочим посиланням, а пробні відповіді потім приберіть. Уточнення після питань-фільтрів робіть короткими, а результати гілок подавайте з базою.

Потренуватися можна на шаблоні анкети для оцінки 360 градусів: кожен блок уже стоїть на своїй сторінці, а три правила «Приховати сторінку» ви додаєте самі.

Читайте також

• Онлайн-опитування в освіті: що школа й університет дізнаються від учнів і студентів
• Опитування щодо дистанційного навчання: що питати під час і після курсу
• Як вибрати тип питання в анкеті з огляду на аналіз