При проведенні досліджень і відкриті, і закриті питання мають свої переваги та недоліки. В залежності від своїх цілей, специфіки ринку, аудиторії або вибірки, а також особливостей предмета дослідження, його автори використовують ті чи інші питання. Варто збалансувати велику кількість факторів. Інформація повинна бути зручною для статистичної обробки та аналізу. Вона має бути правдивою і правильною. У той же час, респонденти повинні мати можливість вільно виражати свою думку.
Як же тоді людині обрати спосіб задати питання так, щоб досягти ідеального балансу?
Коли використовуються закриті питання?
Закриті питання призначені для створення вимірюваних даних. Вони важливі для статистичної значущості результатів дослідження.
Інформація, зібрана за допомогою закритих питань, дозволяє дослідникам сортувати дані і шукати залежності між ними.
Завдяки структурі закритих питань сайт eSurvey.com.ua, а також ряд інших інструментів веб-досліджень дозволяє застосовувати потужний аналітичний механізм, який висвітлює закономірності зібраних даних. Графіки, наприклад, стовпчикові і секторні діаграми, класифікації і різні “сектори діаграм” можна підготувати саме завдяки тому, що відповіді надаються в одному форматі і придатні для обробки.
Закриті питання часто використовуються для отримання демографічних даних. Це хороша ілюстрація застосування даної структури. Припустимо, що власник сайту про здоровий спосіб життя вважає, що певні типи людей з більшою ймовірністю зайдуть на його онлайн-платформу. Він проводить опитування з використанням закритих питань про стать, вік, статус зайнятості, щоб дізнатися, які відвідувачі заходять на його сайт. Завдяки цьому методу збору даних власник сайту може легко відтворити профіль “типового” відвідувача. Наприклад, він може виявити, що більшість відвідувачів становлять жінки у віці від 18 до 35 років, які здебільшого працюють і мають хороше фінансове становище. Таким чином, власник вирішить, який тип продуктів варто виділити на його веб-платформі.
Коли використовуються відкриті питання?
Відкриті питання надають вичерпні якісні дані. Насправді вони дають досліднику можливість отримати загальне уявлення про всі думки по відповідній темі, з якою він, можливо, не знайомий. Ці типи даних не підходять для обробки через свій характер. Вони позбавлені “статистичної значущості”, настільки характерної для закритих питань.
Тим не менш, у деяких випадках відкриті питання є корисними:
- Інтерв’ю з експертами. Це типове інтерв’ю, яке беруть журналісти, — вони задають питання, а потім дають співрозмовнику можливість відповісти на ті з них, на які він/вона хоче, так довго, як він/вона забажає, за допомогою своїх власних засобів вираження.
2 ) Дослідження невеликих вибіркових груп. Відкриті питання можуть бути корисними при проведенні досліджень в рамках невеликих спільнот, коли немає необхідності в глибокому статистичному аналізі. У цьому випадку відкритість відповіді забезпечує більш цінний внесок кожного з респондентів.
-
Попереднє дослідження або підготовка до проведення дослідження. Часто під час проведення великого дослідження може виникнути потреба у попередньому дослідженні, щоб встановити параметри майбутнього опитування – структуру аудиторії, її установки, заборонені теми та ін. Відкриті питання можуть виявити безліч думок і моделей поведінки, про які дослідник навіть не замислювався.
-
Область для вільних відповідей. При проведенні дослідження, незалежно від його розміру, завжди корисно залишити місце для відкритих коментарів у кінці опитування. Це надзвичайно важливо під час проведення досліджень, що збирають інформацію про установки, думки, оцінки. Якщо респонденти відповідають на велику кількість закритих питань, у них може виникнути бажання поділитися своїми враженнями, думками і критичними зауваженнями, які нелегко висловити у відповідях на закриті питання.
Відкриті питання мають ряд недоліків, які зазвичай недооцінюють. Різноманітність інформації, зібраної завдяки відкритим питанням, може бути вигідною з точки зору якості, але в більших дослідженнях обсяг таких даних може бути просто величезним. Обробка такої великої кількості інформації може бути буквально нестерпною.
Таким чином, статистична значущість зібраної інформації не дозволяє представити дані разом з відповідями у формі кількісних показників, які використовуються для закритих питань. Кожна відповідь має розглядатися як унікальна думка.
| Закриті питання | Відкриті питання |
|---|---|
| Ви добре ладнаєте зі своїм босом? | Які у вас стосунки з босом? |
| Ви збираєтеся голосувати на виборах? | Що ви думаєте про кандидатів на майбутніх виборах? |
| Якого кольору ваші штани? | Розкажіть мені докладніше про колірну комбінацію вашого одягу, який ви сьогодні обрали? |
Після всього сказаного вище ми можемо додати ще кілька відмінностей.
Використання закритих питань зазвичай збільшує рівень участі респондентів. Частково це пояснюється тим, що їх легше заповнити, завдяки чому респонденти швидко на них відповідають (і, як правило, спонтанно), в той час як відповіді на відкриті питання вимагають більше зусиль і часу. З іншого боку, відкриті питання часто “несуть” відсутні дані. Більш того, на них частіше дають недоречні відповіді.
