Опитування серед учасників заходу

Опитування серед учасників заходу збирає відгуки після конференції, семінару, виставки, фестивалю чи корпоративного заходу: загальну оцінку, думку про місце, плату за вхід, програму та організацію, що сподобалося і що ні, і чи прийде людина знову. Шаблон «Відгук про подію» в eSurvey.com.ua має 9 питань: загальну оцінку за шкалою від 1 до 5, матрицю з 4 пунктами, 4 відкриті питання, 2 питання з відповіддю «Так» або «Ні» і необов’язкові контактні дані. Заповнення триває 3–4 хвилини.

Навіщо анкета після заходу

Після заходу організатори пам’ятають, що вдалося, а учасники — чергу на реєстрації і слабкий виступ. Анкета після заходу окремо оцінює чотири складники, тож ви знаєте, що змінювати — місце, програму чи ціну квитка, — а ще показує, чи повернуться люди (питання 7). Якщо проводити її після кожного заходу з тими самими питаннями, видно, чи допомогли зміни. Вона не замінює реєстраційну форму: та збирає дані до заходу, а ця — враження після нього. Для корпоративних тренінгів підійде анкета зворотного зв’язку після тренінгу.

Опитування учасників заходу: питання анкети

Так учасник бачить питання. В eSurvey.com.ua їх можна показувати по одному на сторінці, розділами або всі разом на одній сторінці. У шаблоні вжито слово «подія»; якщо вам ближче «захід», замініть його в редакторі.

Інші шаблони для заходів і клієнтів: анкета зворотного зв’язку після тренінгу, опитування задоволеності клієнтів, анкета гостя в готелі, опитування в соцмережах.

Як провести опитування після заходу

Коли надсилати анкету

Того ж дня: посилання на останньому слайді й у листі-подяці. Після третього дня кількість відповідей різко падає. За 1–2 тижні до заходу можна надіслати зареєстрованим коротке опитування про очікування й теми, а після заходу порівняти очікування з оцінкою. Після кількаденного заходу надсилайте анкету один раз, в останній день, а не щодня: учасники втомлюються від однакових питань.

Практичні поради

• В останні 5 хвилин, поки люди ще не встали з місць, покажіть на екрані QR-код, створений із посилання в зовнішньому генераторі.
• Додайте в питання 3 рядок для кожного спікера; якщо їх більше п’яти, — один рядок «Спікери» і відкрите питання про те, хто запам’ятався.
• У питанні 3 «Важко відповісти» стоїть посередині шкали, хоча означає «не знаю». Замініть його на «Ні задоволений (-а), ні незадоволений (-а)», а «Важко відповісти» за потреби додайте останнім стовпцем.
• Якщо вхід на захід вільний, приберіть рядок про плату за вхід.
• Оголосіть дату наступного заходу разом з 1–2 змінами, які ви зробили завдяки анкеті.

Як аналізувати результати

Порівняйте загальну оцінку (питання 2) і частку «Так» у питанні 7 з попереднім заходом. У матриці питання 3 відсортуйте пункти за часткою незадоволених, а не за середнім. Пам’ятайте про напрям шкал: у питанні 2 висока оцінка означає задоволення, а в питанні 3 найкращий — перший стовпець. Відфільтруйте результати за відповіддю «Так» у питанні 1 і подивіться на питання 7: постійні учасники, які не прийдуть знову, — найчіткіший сигнал, що формат набрид. Фільтр за датою показує відповіді за один конкретний день, тож відгуки, надіслані в день заходу, легко відокремити від пізніших.

Як створити цю анкету в eSurvey.com.ua

1. Зареєструйтеся й відкрийте шаблон «Відгук про подію». Додайте назву заходу і, за бажанням, замініть «подія» на «захід» у назві та питаннях, узгодивши форми («цю подію» → «цей захід», «де проходила подія» → «де проходив захід»).
2. Замініть заголовок питання 3 «Що ви думаєте про:» на «Наскільки ви задоволені:», а рядки поставте в орудний відмінок: «Місцем проведення», «Платою за вхід», «Програмою», «Організацією в цілому». Додайте рядки для спікерів і замініть питання 8 питанням із вибором каналів.
3. Допишіть у питання 9 рядок про обробку контактних даних.
4. Покажіть QR-код на останньому слайді й надішліть посилання в листі-подяці. Анкету також можна вбудувати на сайт заходу або показати як спливаюче вікно на вебсайті.
5. Стежте за відповідями в реальному часі й використайте «Експорт у PDF-форматі» для організаторів і спонсорів.

Шаблон вміщається в безкоштовний план, але цей план обмежує опитування 100 відповідями. Якщо очікуєте понад 100 відповідей, потрібен план Про (9 € на місяць або 81 € на рік), у якому кількість відповідей не обмежена.