Авторське право © 2026 Esurvey.com.ua
Опитування залученості персоналу: 11 тверджень «Так/Ні» про очікування, визнання, розвиток і команду, а також як додати питання eNPS і порахувати індекс.
Використати цей шаблонОпитування залученості персоналу показує, чи мають працівники те, що потрібно для доброї роботи: чи знають вони, чого від них очікують, чи чули похвалу минулого місяця, чи цікавиться ними керівник, чи враховують їхню думку і чи мають вони змогу навчатися. Шаблон «Опитування для оцінки задоволеності працівників (варіант 2)» в eSurvey.com.ua складається з 11 тверджень за зразком відомих 12 питань Gallup (Q12); на кожне працівник відповідає «Так» або «Ні». Анкету заповнюють приблизно за 2 хвилини з телефону, тож її зручно надсилати як пульс-опитування між великими щорічними дослідженнями.
Задоволеність показує, наскільки працівникам комфортно в компанії, а залученість — чи готові вони докладати зусиль понад мінімум. Людина може бути задоволена зарплатою й графіком і водночас не знати своїх цілей або місяцями не чути похвали. Тому опитування персоналу про задоволеність проводять раз на рік, а залученість вимірюють коротким опитуванням щокварталу. Кожне «Ні» тут вказує на конкретну дію безпосереднього керівника: пояснити очікування (твердження 1), похвалити (твердження 3), обговорити результати й розвиток (твердження 10). Так опитування щодо мотивації персоналу стає планом для кожної команди, а не загальним індексом. Відповіді на твердження 4 і 9 разом показують, яка частка працівників почувається ізольованою: саме такі люди найчастіше звільняються першими.
eNPS (employee Net Promoter Score) показує, чи порадили б працівники компанію як місце роботи. У шаблоні такого питання немає, а в eSurvey.com.ua немає окремого типу питання чи звіту eNPS, тож індекс ви рахуєте самі. Додайте в кінці опитування питання «Наскільки ймовірно, що ви порадите нашу компанію знайомим як місце роботи?» типу «Повзунок» від 0 до 10. Результати повзунка показують лише середнє значення, тому завантажте відповіді через «Експорт у Excel-форматі» і порахуйте: відсоток оцінок 9–10 мінус відсоток оцінок 0–6. Оцінки 7–8 не додаються й не віднімаються, але входять у загальну кількість відповідей. Наприклад, 40 % оцінок 9–10 і 25 % оцінок 0–6 дають eNPS +15. Індекс може бути від −100 до +100; порівнюйте його з результатом попереднього кварталу, а не з чужими цифрами.
Так працівник бачить твердження анкети. В eSurvey.com.ua їх можна показувати по одному на сторінці, розділами або всі разом на одній сторінці.
Я знаю, чого від мене очікують на роботі.
Основа решти тверджень: без зрозумілих очікувань похвалі й розвитку немає на що спертися. Якщо «Ні» відповідають понад 15 %, цілі не доходять до людей; починайте саме звідси.
На роботі у мене є можливість повністю розкрити свої здібності.
Якщо на твердження 1 працівник відповів «Так», а тут «Ні», він знає свої завдання, але вони не відповідають його сильним сторонам. Рішення шукайте в розподілі обов’язків, а не в черговому тренінгу.
Минулого місяця мене похвалили за виконану роботу.
Один місяць — короткий проміжок, тож відповідь буде конкретною. Менше ніж 50 % «Так» — проблема, яку найдешевше виправити: похвала нічого не коштує, це лише звичка безпосереднього керівника. Порівнюйте результати різних команд.
Мій керівник (або хтось із колег) цікавиться мною як особистістю.
Читайте разом із твердженням 9: працівники, які відповіли «Ні» на обидва, часто почуваються ізольованими в команді й звільняються першими. Дивіться на результат команди, а не шукайте, хто саме відповів.
На роботі є людина, яка допомагає мені просуватися кар'єрними сходами.
Підтримка від конкретної людини, а не від програми. Порівняйте з твердженням 11: «Так» тут і «Ні» там означає, що наставник є, але реальної можливості навчатися минулого року не було.
На роботі враховують мою думку.
Якщо «Ні» відповідають понад 30 %, допоможе видима дія: до наступного опитування розкажіть команді, яку пропозицію прийняли і чому, або чому іншу відклали.
Завдяки місії та баченню компанії я відчуваю, що моя робота важлива.
Пов’язує роботу кожного з місією компанії. Якщо місію не сформульовано або працівникам про неї не розповідали, приберіть це твердження: відповіді виміряють лише розгубленість.
Мої колеги докладають максимум зусиль, щоб добре виконувати свою роботу.
Показує, як працівник бачить зусилля колег. Менше ніж 70 % «Так» може свідчити про напругу в команді навіть тоді, коли інші результати добрі; читайте разом із твердженням 9.
На роботі у мене є добрий друг (або декілька).
Найспірніше твердження шаблону, хоча друзі на роботі впливають на рішення залишитися. Для безкоштовного плану приберіть саме його; якщо у вашій компанії воно звучить дивно, замініть на «На роботі є людина, якій я довіряю».
Протягом останніх 6 місяців на роботі аналізували мою продуктивність та розвиток.
Понад 30 % «Ні» означає, що розмов про результати немає або працівники не сприймають їх як обговорення свого розвитку. Перевіряйте процес оцінювання, а не людей; порівняйте з твердженням 5.
Минулого року у мене була можливість навчатися та розвиватися на роботі.
Читайте разом із твердженням 5: розвиток без людини, яка допомагає, зазвичай зводиться до самонавчання. «Ні» на обидва твердження — привід скласти з безпосереднім керівником індивідуальний план розвитку.
Використати цей шаблон
11 питань, готових до надсилання. Безкоштовний план охоплює до 10 питань і 100 відповідей на опитування; для повного шаблону потрібен план Про, від 9 € на місяць.
Використати цей шаблонПорівняйте плани та обмеженняНадсилайте опитування раз на 3 місяці, в один і той самий тиждень кварталу. Якщо надсилати частіше, люди перестають відповідати; якщо рідше — ви втрачаєте перевагу перед щорічним опитуванням задоволеності. У місяць щорічного опитування коротке не надсилайте: два опитування поспіль втомлюють команду. Уникайте тижнів оцінювання результатів, виплати премій і скорочень, бо тоді відповіді відображають настрій моменту, а не залученість. Якщо частина команди працює віддалено або з іншого міста, залиште опитування відкритим 7 днів, щоб усі встигли відповісти.
Для кожного твердження рахуйте частку «Так» і порівнюйте з попереднім кварталом. У команді з 20 осіб одна відповідь змінює частку на 5 відсоткових пунктів, тож не робіть висновків із меншої зміни. Відсортуйте твердження від найнижчої частки до найвищої: два найнижчі — завдання до наступного опитування. Відповіді «Ні» одночасно на твердження 4 і 9 вважайте сигналом ризику звільнення, а «Ні» на твердження 5, 10 і 11 — ознакою браку розвитку. eNPS рахуйте з файлу Excel за формулою вище й записуйте поруч із частками «Так»: якщо eNPS падає, а частки «Так» не змінюються, шукайте причину поза цими 11 твердженнями, наприклад в оплаті праці чи навантаженні.
Шаблон має 11 питань, тож для повної версії потрібен план Про, від 9 € на місяць (або 81 € на рік). Для безкоштовного плану (до 10 питань і 100 відповідей на опитування) залиште твердження 1–8, 10 і 11. Якщо додаєте питання eNPS, приберіть ще й твердження 7, щоб опитування вмістилося в 10 питань. Коли результати мають бачити кілька HR-фахівців, план Бізнес (19 € на місяць) дає 10 додаткових користувачів.
Авторське право © 2026 Esurvey.com.ua