Як знайти респондентів для опитування

Як знайти респондентів для опитування, якщо дослідницької панелі у вас немає? Завдань тут два: дійти до людей, які відповідають вашим критеріям, і не пустити в результати тих, хто їм не відповідає. Запишіть, хто підходить, шукайте цих людей там, де вони справді є, а на початку анкети перевірте відповідність одним обов’язковим питанням-фільтром. Пов’яжіть його з логікою опитування, щоб ті, хто не підходить, без перешкод виходили з анкети і правильно потрапляли в підрахунок. Невелике пробне опитування покаже, скільки запрошених починають анкету, скільки з них підходять і скільки доходять до кінця, а з цих трьох чисел ви порахуєте, скільки людей запросити. Стаття для всіх, хто шукає учасників серед власних клієнтів, членів організації чи батьків учнів: малого бізнесу, школи, HR-відділу, студента з дипломною роботою.

Коротко

• Запишіть, хто підходить, ще до того, як щось надсилати.
• Відбирайте одним нейтральним обов’язковим питанням типу «Тільки одна відповідь», єдиним на першій сторінці.
• Для варіантів, які не підходять, додайте правило «Надіслати опитування», а відсіяних показуйте у звіті окремо.
• Для списку адрес: запрошення = потрібні завершені анкети ÷ (частка тих, хто почав × частка тих, хто підходить × частка тих, хто завершив), частки — з пробного опитування. Для відкритого посилання запрошень не спланувати.
• Посилання, яке люди поширюють, дає стихійну вибірку (люди самі вирішують, чи відповідати): граничну похибку для неї неможливо змістовно обчислити, тож не наводьте її.

Визначте, хто підходить, перш ніж шукати респондентів

Почніть із письмового правила відбору: від нього залежать питання-фільтр, логіка і кожне число у звіті. Беріть критерії, які людина може сама про себе підтвердити, і додавайте часові межі: «купував у нас щонайменше раз за останні 12 місяців», «батько або мати учня 1–4 класів нашої школи». Стандартні визначення Американської асоціації дослідників громадської думки (AAPOR) так само вимагають, щоб дослідник ще до збору відповідей вирішив, що вважати завершеною анкетою, а кого — відсіяним.

Припущення про канал («наші підписники в Instagram — здебільшого жінки років тридцяти») підказує, де шукати, але не те, хто підходить. Відповідність підтверджує лише питання про сам критерій: демографічне (вікова група, місто) чи про поведінку (покупка за останній рік).

Наскільки поширена група, яку ви шукаєте

Перш ніж обирати канали, оцініть, чи ваша група поширена, чи рідкісна: для рідкісної потрібно значно більше запрошень.

• Ваші власні дані — зазвичай найкращий орієнтир: скажімо, частка клієнтів у базі продажів, які купували минулого року.
• Попередні дослідження тієї самої групи (університетів чи дослідницьких агенцій) показують, як до неї діставалися інші.
• Офіційна статистика Держстату (Державної служби статистики України) допомагає лише з широкими групами, як-от вікова група чи область. Наводьте число лише з таблиці, яку ви самі відкрили.

Канали, якими можна дійти до потрібних людей

Власний список контактів — найсильніший канал для групи, яку ви вже знаєте. Відкрите посилання охоплює більше людей, але ви втрачаєте контроль над тим, хто відповідає.

Власний список: запрошення електронною поштою

На вкладці «Надіслати по електронній пошті» відстеження відповідей за замовчуванням вимкнене; щоб пов’язати відповідь з одержувачем, до першого надсилання поставте позначку «Увімкнути відстеження відповідей». Тоді кожен одержувач отримує персональне посилання, а список «Одержувачі електронного листа» можна відфільтрувати за «Пройшли опитування», «Всіх, хто не відповіли» чи «Всіх, хто відповіли частково». Повторний лист можна надіслати лише тим, хто не відкрив свого посилання: оберіть «Відправити електронний лист одержувачам, які», а потім «Не відповіли на запрошення на електронну пошту». Цей лист ви пишете й надсилаєте самі: автоматичних нагадувань немає. Не отримають його й ті, хто відкрив посилання, але покинув анкету.

Без відстеження жодна відповідь не пов’язана з одержувачем: «Всіх, хто не відповіли» показує весь список, два інші — нікого, а повторний лист піде всім, зокрема тим, хто вже відповів. З відстеженням ви бачите, хто відповів, і в запрошенні про це сказано одержувачам, тож не називайте таке опитування анонімним, а напишіть, що результати подаєте лише в узагальненому вигляді. Як написати й надіслати запрошення, пояснює окрема стаття.

Посилання, вебсайт і групи в Telegram

Розділ «Посилання на опитування» на вкладці «Поширення» дає одне посилання для всіх. Опитування можна вбудувати на свій сайт («Інтеграція з вебсайтом»), поширити кнопками Facebook, X і LinkedIn або вставити посилання в розсилку, групу чи канал у Telegram або групу у Viber. Для плаката чи чека зробіть із посилання QR-код: у плані «Бізнес» — на вкладці «Поширення» > «Посилання на опитування», в інших планах — у будь-якому генераторі QR-кодів.

Поширення посилання дає більше відповідей, але не репрезентативну вибірку

Кожне поширення додає відповіді людей, які самі вирішили взяти участь: це стихійна вибірка. Зміщення через самовідбір може бути великим, а ймовірність для кожної людини потрапити у вибірку невідома, як підсумувала 2013 року робоча група AAPOR з неймовірнісних вибірок. Тому граничну похибку для такої вибірки неможливо змістовно обчислити: вона описує лише випадкові відхилення за випадкового відбору (Pew Research Center, 2016).

Якщо попросити респондентів переслати посилання далі (метод «снігової кулі»), можна дійти й до рідкісної групи, але ви знайдете людей, схожих на тих, хто відповів першим, тож питання-фільтр залишайте на місці, а результат не називайте репрезентативним. Як отримати більше відповідей, підкаже окрема стаття.

Питання-фільтр, яке не підказує «правильну» відповідь

Питання-фільтр (дослідники UX кажуть «скринер») стоїть на початку анкети і з’ясовує, чи відповідає людина критерію відбору. Зробіть його закритим і обов’язковим, з нейтральними варіантами, щоб жоден не видавався тим, якого ви чекаєте. У запрошенні та вступі назвіть тему, а не відповідь, яка пропускає далі, і не пояснюйте відсіяним, чому вони не підійшли.

Оберіть тип «Тільки одна відповідь» (або «Розкривні списки») і позначте «Обов'язкова відповідь». Правило логіки на такому питанні може містити кілька варіантів і спрацьовує, якщо обрано будь-який із них. Обов’язковість важлива, бо кнопка «Далі» спершу перевіряє сторінку, а вже потім виконує правила, і умова «дорівнює» не спрацьовує на порожню відповідь: хто пропустить необов’язковий фільтр, потрапить просто в основну частину анкети. Уникайте типу «Множинні відповіді»: там правило спрацьовує лише на точно той самий набір позначених варіантів.

Як часто за останні 12 місяців ви купували у [вашому магазині]?
Жодного разу / Один раз / 2–5 разів / Понад 5 разів

Підходить кожна відповідь, крім «Жодного разу», тоді як питання «Ви клієнт [вашого магазину]? Так / Ні» підказує людям, що ви хочете почути.

Винагорода підвищує ризик неправдивих відповідей. Chandler і Paolacci (2017) з’ясували, що оплачувані учасники онлайн-платформ, самі повідомляючи, чи відповідають очевидним критеріям, часом неправдиво називали себе придатними, особливо коли йшлося про рідкісну групу. Якщо обіцяєте приз чи оплату, поставте питання-фільтр серед двох-трьох схожих питань і дайте кілька правдоподібних варіантів, які не підходять: наприклад, запитайте про два-три магазини. Приховати тему зовсім — не вихід, бо так ви витрачаєте запрошення на людей, які підійти не можуть. Відсіяна людина може й спробувати ще раз. Типове налаштування «З одного пристрою (ПК, планшет або мобільний телефон) можна пройти опитування лише один раз» не дасть відповісти вдруге з того самого браузера, але повторну відповідь з іншого браузера чи пристрою eSurvey.com.ua не розпізнає: у відповіді зберігається країна, а не IP-адреса.

Логіка опитування: як завершити опитування для тих, хто не підходить

Поставте обов’язкове питання-фільтр на першу сторінку, єдиним питанням на ній, і додайте до нього правило «Надіслати опитування» для варіантів, які не підходять. Це рекомендований вихід; коротка сторінка для відсіяних — альтернатива, якщо хочете поставити їм питання чи два.

Правила налаштовують у розділі «Логіка опитування» (основи — у статті про те, як працює логіка опитування). Дії правил: «Перейти на сторінку», «Перенаправити на URL-адресу», «Приховати сторінку», «Показати сторінку», «Показати питання», «Приховати питання» або «Надіслати опитування». Для питання-фільтра важливі три деталі:

• «Перейти на сторінку», «Перенаправити на URL-адресу» і «Надіслати опитування» спрацьовують лише після «Далі», тож фільтру потрібна власна сторінка, і не остання: на останній замість «Далі» стоїть «Надіслати».
• Перехід веде на сторінку, а не на окреме питання.
• Кожне правило виконує одну дію, а питання може мати кілька правил.

«Надіслати опитування» завершує анкету, не перевіряючи решти питань. Сторінка завершення в опитуванні одна («Показати стандартну сторінку подяки», «Показати спеціальну сторінку подяки», «Автоматично перенаправити на URL-адресу» або «Запропонувати поширити опитування»), тож сформулюйте її для обох груп.

Сторінка для відсіяних стоїть останньою і потребує більше правил: для варіантів, що не підходять, — «Перейти на сторінку» до неї і по одному правилу «Приховати сторінку» для кожної основної сторінки, а для варіантів, що підходять, — «Приховати сторінку» для сторінки відсіяних. Ці правила потрібні, бо «Надіслати» перевіряє кожну сторінку, яку логіка не приховала, зокрема й ті, що їх оминув перехід: без них порожнє обов’язкове питання поверне відсіяну людину на основну сторінку, до питань, які не для неї.

«Перенаправити на URL-адресу» не надсилає анкету, тож людини немає ні в результатах, ні в підрахунку; її відповіді можуть з’явитися лише з фільтром «Включити незавершені відповіді», якщо браузер їх надіслав. Обирайте цей вихід, лише якщо не хочете бачити відсіяних у результатах.

Виходи не перевіряйте через «Попередній перегляд»: він виконує правила, але не перевіряє обов’язкових питань. Зробіть опитування активним і пройдіть його двічі за робочим посиланням, один раз із відповіддю, що підходить, другий — із тією, що не підходить, щоразу в новому приватному вікні: у тому самому браузері опитування за замовчуванням відкриває попередню відповідь для редагування. Пробні проходи — справжні завершені відповіді, вони зараховуються в ліміт, тож у частки пробного опитування їх не включайте.

Як рахувати відсіяних респондентів

Для вашого звіту відсіяний респондент — не завершена анкета. Стандартні визначення AAPOR відносять людину, яка не відповідає критеріям, до відсіяних на етапі відбору, тобто до непридатних для опитування. У звіті пишіть «120 завершених анкет від тих, хто підходить, 212 відсіяних», а не одну суму. З рекомендованим виходом чи сторінкою для відсіяних ці люди є серед завершених відповідей; лише тих, хто підходить, покаже фільтр «Показати тільки відповіді, в яких» із варіантами, що підходять. Додаткові питання відсіяним (скажімо, чому вони у вас не купують) ставте, лише якщо використаєте відповіді.

Із запрошеннями електронною поштою та ввімкненим відстеженням відсіяні позначені в списку одержувачів як «Пройшли опитування» і враховуються у відсотку проходження на екрані «Статистичні показники електронних листів», тож жодне з цих чисел не є часткою тих, хто підходить.

Якщо розігруєте приз, нехай у розіграші беруть участь усі, хто відповів на питання-фільтр, підходять вони чи ні, і скажіть про це в запрошенні: приз лише для тих, хто підходить, спокушає видавати себе за таких. Вбудованого розіграшу в eSurvey.com.ua немає, а правила розіграшів призів різняться, тож перевірте ті, що діють для вас.

Квот за групами теж немає: якщо потрібні 60 нових і 60 постійних клієнтів, перевіряйте кількість у відфільтрованих результатах і перестаньте запрошувати групу, щойно вона заповниться.

Пілотне опитування: виміряйте, скільки людей підходить

Перед основним надсиланням запросіть невелику групу тим самим каналом. Пробне опитування вимірює три частки: частку тих, хто почав (запрошені, які відповіли на питання-фільтр), частку тих, хто підходить (серед тих, хто на нього відповів), і частку тих, хто завершив (ті, хто підходить і дійшов до «Надіслати»).

Рекомендації AAPOR щодо найкращих практик радять перевіряти анкету на людях, схожих на ваших респондентів, і випробовувати кожну процедуру, а Presser і колеги (2004) зауважили, що попереднє тестування анкет набагато частіше радять, ніж проводять. Перевірте в пілотному опитуванні запрошення, канал і кожен шлях логіки, зокрема виходи для відсіяних.

Загальноприйнятого мінімального обсягу пробного опитування немає: зробіть його таким, щоб підійшло достатньо людей. Фільтр «Включити незавершені відповіді» показує, докуди люди дійшли, а для запрошень електронною поштою з відстеженням «Всіх, хто відповіли частково» — хто зупинився. Частки з пробного опитування приблизні, тож надсилайте основні запрошення двома-трьома хвилями й після першої перерахуйте.

Скільки запрошень надіслати?

Цей розрахунок працює лише для каналів, де ви знаєте кількість запрошень: для списку адрес, закритої групи, коду, надрукованого на відомій кількості чеків. Для відкритого посилання запрошень не спланувати: перевіряйте в результатах кількість завершених анкет від тих, хто підходить, і закрийте опитування, коли їх вистачить.

Запрошення = потрібні завершені анкети ÷ (частка тих, хто почав × частка тих, хто підходить × частка тих, хто завершив)

Потрібна кількість завершених анкет випливає з аналізу, який ви плануєте, насамперед із найменшої групи, про яку хочете звітувати.

Приклад, а не орієнтир: вам потрібні 120 завершених анкет від тих, хто підходить, а пробне опитування показало, що на питання-фільтр відповідають 20 % запрошених, 40 % із них підходять і 85 % тих, хто підходить, завершують анкету. 120 ÷ (0,20 × 0,40 × 0,85) ≈ 1 765 запрошень, з округленням угору.

Поширене спрощення ділить потрібну кількість анкет лише на частку тих, хто підходить (500 анкет за 50 % дає 1 000), але це кількість людей, які мають відповісти на питання-фільтр. Запрошень має вистачити й на тих, хто так і не почне, і на тих, хто підходить, але покине анкету.

У безкоштовному плані опитування може зібрати до 500 відповідей (див. ліміти безкоштовного плану). До них зараховуються ті, хто вийшов через «Надіслати опитування» чи сторінку для відсіяних, але не ті, кого «Перенаправити на URL-адресу» відправило на інший сайт, і не ті, хто підходить, але покинув анкету. У прикладі зараховується близько 332 завершених відповідей (212 відсіяних і 120 тих, хто підходить).

Кожен план містить і місячну кількість запрошень електронною поштою (вона на тій самій сторінці), а екран «Надіслати по електронній пошті» показує, скільки листів ви ще можете надіслати цього місяця. Ця кількість спільна для всіх опитувань облікового запису й оновлюється щомісяця; одержувачі понад неї листа не отримують, тож більший список доведеться розіслати хвилями за кілька місяців або перейти на більший план. У частці тих, хто почав, рахуйте лише запрошення, які справді пішли: на екрані «Статистичні показники електронних листів» число «Відправлено електронних листів» охоплює й одержувачів, яким лист не пішов через ліміт, а «Доставлено» — ні.

Перевірте опитування на телефоні перед надсиланням

Значна частина людей відкриває опитування на телефоні, а в комерційних онлайн-вибірках часто й більшість, тож перевірте своє на телефоні й не робіть його довгим. Ті, хто відповідає лише з телефону, зазвичай молодші й схожі на групи, до яких важко дістатися. Більша похибка вимірювання серед тих, хто відповідає з телефону чи планшета, пов’язана з тим, хто цими пристроями користується, а не з екраном (Lugtig, Toepoel і Amin, 2016; Lugtig і Toepoel, 2016).

Уникайте широких таблиць, як-от питання «Матриця» з багатьма стовпцями. «Попередній перегляд» у редакторі відкривається лише вам і членам вашої команди, тож один пробний прохід за робочим посиланням зробіть на телефоні.

Від правила до запрошень: підсумок

Запишіть правило відбору, оберіть канали, де є потрібні вам люди, перевіряйте відповідність одним обов’язковим питанням із правилом «Надіслати опитування», проведіть пробне опитування і порахуйте запрошення для каналів, де їх можна полічити. Відсіяних показуйте окремо і пам’ятайте: посилання, яке люди поширюють, дає більше відповідей, а не репрезентативнішу вибірку.

Почніть із шаблону анкети для дослідження ринку нижче: додайте питання-фільтр на нову першу сторінку і задайте для нього правило «Надіслати опитування».

Читайте також

• Анкета, зручна для телефону: що показують дослідження
• Логіка опитування: як налаштувати розгалуження анкети
• Онлайн-опитування в освіті: що школа й університет дізнаються від учнів і студентів