Авторське право © 2026 Esurvey.com.ua
Опитування пацієнтів: шаблон із 15 питань про вибір лікарні, персонал, лікування й чистоту та поради, як перетворити його на анкету задоволеності для клініки.
Використати цей шаблонОпитування пацієнтів показує, як люди оцінюють персонал, лікування, чистоту й умови в лікарні, клініці чи приватному кабінеті. Шаблон «Опитування пацієнтів у галузі охорони здоров’я» в eSurvey.com.ua, попри назву, здебільшого вивчає, як люди обирають лікарню: питання 1–4 і 7–10 звернені до мешканців району (які лікарні вони знають, як часто потребують допомоги, хто обирає лікарню), питання 11–15 — демографічні, і лише питання 6 оцінює саму лікарню, а питання 5 — її обладнання. Шаблон має 15 питань: 4 матриці з 14 рядками, 9 закритих і 2 відкриті питання, на заповнення йде 6–8 хвилин. Клініці, яка хоче знати думку власних пацієнтів, варто взяти за основу питання 6 і 9, додати час очікування й зрозумілість пояснень лікаря, а решту скоротити; нижче пояснюємо, як саме.
Навіщо це потрібно: пацієнт обирає лікаря й клініку за рекомендаціями та репутацією, а керівництво зазвичай дізнається про невдоволення зі скарги, коли вже пізно. Матриця питання 6 розділяє те, що пацієнт відчуває безпосередньо: ставлення, лікування, чистоту, компетентність персоналу, розташування й зручності, а також ціну там, де за послуги платять. Частина про вибір лікарні корисна, якщо ви відкриваєте новий заклад чи відділення і хочете знати, як вас бачать люди, які до вас ще не зверталися: чи мають вони улюблену лікарню (питання 2), що про вас чули (питання 9) і хто ухвалює рішення: сам пацієнт чи його лікар (питання 10). Рядок про ціни в питанні 1 і рядок «Ціна» в питанні 6 залиште лише тоді, коли пацієнти платять за послуги, які оцінюють.
Так учасник бачить анкету. В eSurvey.com.ua питання можна показувати по одному на сторінці, по розділах або всі разом.
Чи є різниця у:
Чи бачать люди різницю між лікарнями району в цінах і в обслуговуванні. Рядок про ціни має сенс там, де пацієнт платить за послуги, насамперед у приватній клініці; якщо ваші пацієнти за них не платять, приберіть його.
| Безумовно | Дуже ймовірно | Важко відповісти | Малоймовірно | Точно ні | |
|---|---|---|---|---|---|
| Цінах в лікарнях у вашому районі | |||||
| Медичному обслуговуванні пацієнтів у вашому районі |
Чи є лікарня, якій ви віддаєте перевагу?
Перевага певній лікарні — це лояльність, яка існує ще до потреби в лікуванні. Порівняйте з питанням 9: людина, яка не має улюбленої лікарні, але чула добрі відгуки про вашу, — ваш найімовірніший новий пацієнт.
Чи часто ви користуєтеся медичними послугами?
Відділяє тих, кому медична допомога потрібна часто, від решти: вони зазвичай інакше відповідають на питання 6. Це дані про здоров’я, тож на початку анкети додайте текст про мету опитування і згоду на обробку відповідей.
Чи допомагаєте ви іншим обирати лікарню?
Показує, хто радить іншим, яку лікарню обрати. Читайте питання 6 окремо для тих, хто відповів «Так»: саме їхню думку чують родина, сусіди й колеги.
Чи є у лікарні:
Обладнання таким, яким його бачить пацієнт. Заголовок не називає лікарню: допишіть назву свого закладу. Багато відповідей «Важко відповісти» означають, що про ваше обладнання просто не знають, тобто це завдання для комунікації, а не для закупівель.
| Безумовно | Дуже ймовірно | Важко відповісти | Малоймовірно | Точно ні | |
|---|---|---|---|---|---|
| Сучасні операційні | |||||
| Сучасне лікувальне та діагностичне обладнання |
Наскільки ви задоволені наступними аспектами?
Єдине питання, що оцінює саму лікарню: шість рядків, від доброти персоналу до ціни. Додайте рядки про час очікування і про те, наскільки зрозуміло лікар пояснив лікування; рядок, де частка незадоволених найбільша, — перше завдання на пів року.
| Надзвичайно задоволений (-а) | Задоволений (-а) | Важко відповісти | Незадоволений (-а) | Надзвичайно незадоволений (-а) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Доброта та чесність працівників | |||||
| Якість та ефективність лікування | |||||
| Чистота в лікарні | |||||
| Компетентність та навички персоналу | |||||
| Розташування та зручності для пацієнтів | |||||
| Ціна |
Скільки разів:
Досвід із лікарями й лікарнями, знову дані про здоров’я. У третьому рядку допишіть «у лікарні» і період, а «Декілька разів» замініть на «2–4 рази», щоб варіанти не перетиналися. Госпіталізовані (останній рядок) оцінюють лікування з власного досвіду.
| Жодного разу | Один раз | Декілька разів | П'ять або більше разів | |
|---|---|---|---|---|
| Ви були у свого лікаря протягом останніх 2 років? | ||||
| Ви відвідували друга або родича у лікарні протягом останнього року? | ||||
| Ви відвідували члена вашої родини? | ||||
| Вас госпіталізували протягом останніх 2 років? |
Якщо вам знадобиться медична допомога, як би ви хотіли її отримати?
Якому формату допомоги людина віддає перевагу. Якщо більшість обирає сімейного лікаря, вибір лікарні, ймовірно, проходить через нього (це покаже питання 10), і розповідати про вашу клініку варто насамперед сімейним лікарям.
Чи чули ви щось про лікарняну допомогу, яку пацієнтам надають у [вашій лікарні]? Якщо так, що саме?
Що кажуть про ваш заклад, вільним текстом. Замість «[вашій лікарні]» має стояти назва закладу. Теми, що повторюються, показують вашу репутацію такою, якою вона є, а не якою ви її описуєте.
Якщо ви потребуватимете госпіталізації, хто обиратиме лікарню?
Хто обирає лікарню, якщо потрібна госпіталізація. Варіанти «Мій сімейний лікар приймає рішення…» і «Вирішує мій лікар» перетинаються: об’єднайте їх. Якщо вирішує переважно лікар, інформація про клініку має доходити до лікарів, які скеровують пацієнтів.
Ваша стать
Фільтр для питань 3 і 6. Якщо порівнювати відповіді чоловіків і жінок вам не потрібно, замініть його питанням про вік із віковими групами: вік краще пояснює, як часто людині потрібна медична допомога.
Сімейний стан
Сімейний стан тут рідко потрібен. Залиште його, лише якщо вивчаєте, хто в родині супроводжує пацієнта чи ухвалює рішення, і додайте варіанти «Проживаю з партнером (-кою)» та «Волію не відповідати».
Рівень освіти
Рівень освіти допомагає вирішити, наскільки просто писати пам’ятки для пацієнтів. Якщо ви їх не готуєте, це питання можна прибрати.
Поточний вид діяльності
Вид діяльності вільним текстом важко підсумувати. Замініть це питання закритим, з варіантами «Працюю за наймом», «Власна справа», «На пенсії», «Навчаюся», «Не працюю», або приберіть його.
Щомісячний дохід
Діапазони в євро не перетинаються, але не кажуть, чи йдеться про особистий дохід, чи про дохід родини, до сплати податків чи після. Уточніть це в заголовку й додайте «Волію не відповідати»: це питання часто пропускають.
Використати цей шаблон
15 питань, готових до надсилання. Підходить для безкоштовного плану: необмежена кількість питань і до 500 відповідей на опитування.
Використати цей шаблонПорівняйте плани та обмеженняПацієнтам, які лежали в стаціонарі, надсилайте посилання через 1–2 тижні після виписки, коли вони вже вдома, але ще добре пам’ятають лікування. Не питайте про персонал під час госпіталізації: пацієнт залежить від людей, яких оцінює. Якщо ви не збираєте відповіді постійно, проводьте дві хвилі на рік у ті самі місяці, щоразу в новій копії опитування, щоб порівнювати одне півріччя з іншим.
У поліклініці, амбулаторії сімейного лікаря чи діагностичному центрі візит короткий, і пацієнт пам’ятає чекання краще, ніж обладнання. Залиште питання 6 і 9 з назвою свого закладу та додайте в питання 6 рядки про час очікування на запис і в черзі під кабінетом. На рецепції розмістіть QR-код, який ви створите з посилання в зовнішньому генераторі, щоб пацієнт відкрив анкету на власному телефоні. Персональні запрошення електронною поштою з увімкненим відстеженням відповідей (за замовчуванням воно вимкнене) пов’язують відповідь з одержувачем; загальне посилання відповідь з іменем не пов’язує, і через нього люди зазвичай відповідають відвертіше.
Пацієнти питають саме це, тож відповідь варто написати у вступі до анкети. Відповіді показують клініці, що змінити: де скоротити чекання, що пояснювати зрозуміліше, що покращити в палатах і коридорах. Кілька хвилин сьогодні роблять наступний візит зручнішим і для самого пацієнта, і для інших. Допишіть, хто збирає відповіді, для чого, що участь добровільна і що результати аналізуватимуть лише узагальнено, а потім покажіть пацієнтам, що змінилося після попереднього опитування: це найкращий аргумент заповнити анкету знову.
Почніть з питання 6: упорядкуйте рядки за часткою «Незадоволений (-а)» і «Надзвичайно незадоволений (-а)» та відокремте тих, кого госпіталізували (останній рядок питання 7), від решти. «Важко відповісти» стоїть посередині шкали, але це не середня оцінка: не рахуйте його ні до задоволених, ні до незадоволених. Доброту, лікування й компетентність персоналу читайте як якість допомоги; розташування і ціну — разом із питанням 1 про інші лікарні району. Відповіді на питання 9 згрупуйте за темами, а питання 10 підкаже, до кого звертатися: до пацієнтів чи до лікарів, які їх скеровують.
Авторське право © 2026 Esurvey.com.ua