В опитуваннях варто приділяти пильну увагу не лише формулюванню, а й формату питань. Все залежить від очікуваного результату. Використовуючи формат питання зі шкалою оцінки чи порівняння, необхідно надати однакову кількість стверджувальних та заперечних варіантів відповідей. Таким чином, респонденти матимуть можливість надати суб’єктивну оцінку, інакше кажучи, буде зменшено упередженість.
Також необхідно належно оцінити вибір питань відкритого типу. Уважно обдумайте, чи буде надана інформація корисною, а також оберіть метод аналізу та застосування такої інформації. Питання відкритого типу дозволяють респондентам надати детальнішу інформацію, яку, проте, важко проаналізувати. Питання такого типу мінімізують ваш контроль над наданою інформацією. В результаті чого, відповіді можуть бути менш конкретними, а необхідна конкретна інформація – недостатньою.
Наприклад, в ході вивчення ринку для нової продукції, якщо питання звучатиме: «Яку саме нову продукцію Ви хотіли б бачити на ринку?», свобода відповідей респондентів буде надто великою. Внаслідок цього, ми отримаємо дані, які не допоможуть вирішити, випускати чи ні нову продукцію на ринок.
В такому випадку краще змінити формат питання та зробити з нього закрите:
«Який з наведених продуктів Ви б хотіли бачити на ринку? Варіант А: Продукт Y Варіант Б. Продукт X
Це допоможе визначити наявність потенціалу у Продукту Х чи Продукту Y на підставі конкретних відповідей респондентів.
Обираючи формати для питань анкети, варто розглянути ще один фактор: потрібно чи ні включати варіант «Нейтрально» у варіанти відповідей? Єдиної відповіді на це питання немає. Все залежить від опитування, його мети та даних, які потрібно зібрати. Якщо необхідна конкретніша відповідь, краще не включати варіант «Нейтрально».
Потрібно поставити собі питання:
«А якщо більшість чи всі респонденти виберуть варіант «Нейтрально»? Що я дізнаюся?»
Якщо така інформація нічого вам не дасть, не включайте цей варіант.
Підводячи підсумки, варто запам’ятати декілька основних принципів:
- Легше зібрати необхідну інформацію за допомогою закритих питань. Включіть варіант більш розгорнутої відповіді, наприклад, пункт «Інше», якщо хочете отримати детальнішу інформацію.
- Опитування, які складаються із закритих питань, швидше пройти і до них легше залучити більше респондентів.
- Відповіді, а потім і аналіз відкритих питань, займають більше часу, але надають детальнішу та конкретнішу інформацію.
- Варто розглянути збалансоване поєднання відкритих та закритих питань. Таким чином, ви зможете зібрати факти, а також конкретні спостереження.
- Не варто використовувати надто масштабну шкалу. Як правило, шкали від 1 до 5 буде достатньо. Масштабна шкала, як от від 1 до 10, може ускладнити аргументацію, наприклад, оцінки 7.
- З іншого боку, використання шкали повинно бути виправданим. Не варто використовувати занадто короткі інтервали, наприклад, від 1 до 3. Це може спантеличити респондентів, оскільки різниця між 1 та 3 занадто мала. Це лише зітре точність та чіткість вибору респондентів.
- Закриті питання допоможуть зробити точніші та надійніші висновки. Причина цього – суб’єктивність.
