При проведенні досліджень через інтернет респонденти отримують колосальні можливості! Через звичку постійного читання онлайн, вони швидко «пробігають» очима по тексту, і ніби «сканують», а не читають його, вони нетерплячі і, тримаючи в руках мишку, готові в будь-який момент «перестрибнути» на інший сайт. Саме тому, оформлення питань в анкетах має критичне значення для отримання достатньої і точної інформації для проведення дослідження.
У статистиці існує два основних типи питань, які використовуються при створенні анкет: відкриті та закриті питання.
Закриті питання включають саме питання та декілька варіантів відповідей. Респонденти повинні вибрати серед відповідей найбільш відповідну. Як правило, цей тип питань пропонує, у якості потенційних відповідей, серію тверджень, і респондент має можливість обрати одне з них. У певних випадках, закриті питання подано у формі шкали, де респондент повинен надати власну оцінку за допомогою попередньо визначених одиниць вимірювання.
Відкриті питання містять питання та порожнє поле, у яке респондент повинен вписати відповідь власними словами. Інакше кажучи, такі питання вимагають від респондента додаткової інформації.
Загалом, закриті питання використовуються, якщо необхідно отримати спонтанні відповіді. В той же час, відкриті питання доречніші у випадках, коли важливо запобігти викривленню інформації. «Рекомендації», які надають можливі відповіді, призводять до викривлення інформації.
Переваги та недоліки закритих питань
Переваги: відповідь на них не забирає багато часу; зібрані дані легше піддаються обробці.
Недоліки: існує можливість надання неповних відповідей; можуть бути оманливими; можуть дратувати користувачів.
Ось приклад закритого питання, у якому запитують думку респондентів про найбільшу сучасну проблему мережі Інтернет.
Закриті питання можуть набувати різних візуальних форм (підтипів). Вони можуть супроводжуватися круглими інтерактивними кнопками (так звані «радіокнопки»), маркувальними квадратиками («прапорці»), шкалою для оцінки із метричною системою, випадними списками. В анкетах survey.bg конкретні типи закритих питань обираються інтуїтивно та миттєво за допомогою одного руху миші, якщо є чітке розуміння щодо найдоречнішого формату питань, який варто використовувати в цьому випадку. Проте, ці питання будуть детальніше розглядатися у наступній статті.
В будь-якому разі, справа в тому, що у закритих питаннях респондент не має можливості надати свою особисту, унікальну, неочікувану відповідь. Простіше кажучи, це як різниця між двома запитаннями: «Ви хочете спагеті чи піцу на вечерю?» та «Що б ви хотіли на вечерю?».
Тому автору опитування варто добре розуміти тему, яка є предметом дослідження. Він повинен передбачити всі можливі відповіді, які можуть надавати респонденти. Недостатність належних знань у темі дослідження може призвести до неможливості респондентів надати відповіді. В свою чергу, це означає, що респонденти будуть змушені надавати відповіді, які не відображують їхню справжню думку. Зібрані дані будуть обмеженими чи навіть неправильними в такому випадку.
Наприклад, у питанні «Як ви добираєтеся на роботу» з варіантами відповідей: «машиною», «автобусом», «пішки», респонденти, які добираються велосипедом, з колегою, транспортом, що надає компанія, та ін., не зможуть надати чесну та справедливу відповідь. В такому випадку, варто перелічити всі можливі способи «добирання на роботу» або зробити питання відкритим: «Як ви добираєтеся на роботу?».
Переваги та недоліки відкритих питань
Відкриті питання вимагають надання відповідей респондентами шляхом заповнення вільного текстового поля. Приклади таких питань:
- Яку інформацію ви шукаєте?
- Що б ви хотіли дізнатися про цей автомобіль?
- Які ще свідчення у вас є на підтримку цього твердження?
- Що змусило вас перестати займатися цим видом спорту?
Повертаючись до прикладу про найбільшу сучасну проблему розвитку мережі Інтернет, ось як виглядало б відкрите питання:
Досить часто відкриті питання починаються зі слів «як» або «чому». Часто вони можуть також починатися фразою «розкажіть про…».
Переваги: зміцнення довіри; сприймаються як менш загрозливі, що дозволяє вільніше виражати свою думку; надають дані, яких дослідних не зміг би заздалегідь передбачити.
Недоліки: більші часові затрати; можуть накопичувати непотрібну інформацію; вимагають більше зусиль користувача.
Варто зазначити, що відкриті питання потребують більше часу на відповідь у порівнянні із закритими. За припущеннями, час відповіді на одне відкрите питання дорівнює часу відповіді на 3-4 закриті питання.
Змішані питання
Важливо знати, що змішаний тип питань використовується на практиці доволі часто, бо поєднує переваги як відкритих, так і закритих питань. Як правило, змішані питання виглядають як закриті питання – складаються із питання та переліку можливих відповідей. Проте, останній запропонований варіант відповіді звучить так: «Інше – будь ласка, вкажіть» і надає вільне текстове поле для заповнення.
З погляду статистики, змішаний тип питань належить до групи закритих питань. Їх перевага полягає в більшій гнучкості відповіді респондента.
Корисні поради
Найкращим варіантом анкети буде баланс між відкритими та закритими питаннями. При формуванні дослідження, експерти в галузі статистики рекомендують використовувати метод «перекинутої воронки». Це означає, що опитування має починатися із чітких закритих питань з короткими можливими відповідями. Після цього, краще використовувати відкриті питання для отримання оцінки, визначення причинно-наслідкового зв’язку та взаємозалежностей. Наприклад:
- Чи повинні діти виконувати домашні завдання?
В такому випадку, варіантів може бути лише два: так або ні.
- Які завдання діти повинні виконувати для школи?
В такому випадку відповіді можуть бути обширними та різноманітними.
