Сучасний користувач, озброєний клавіатурою і мишею, стає справжнім диктатором для компаній, які надають йому продукти і послуги. Кожен може відразу ж розказати, задоволений він чи ні, придбати товар в режимі реального часу або, сидячі у своєму зручному кріслі, проголосувати, який з постачальників стане лідером ринку. Битва за кожне замовлення — це битва за час і зручність. Швидкість визначає, в якому інтернет-магазині придбають новий смартфон, скільки кліків потрібно, щоб знайти потрібну інформацію, а також втратить компанія клієнта чи отримає.
Коли необхідно дізнатися чиюсь чесну думку, швидкість та зручність також можуть стати вирішальними факторами. Якщо вибір правильної відповіді не займе багато часу, сучасний користувач комп’ютера заповнить опитування точно і правдиво. Якщо ж респондент побачить заплутані альтернативні варіанти відповідей, швидше за все, він ніколи не дійде до кінця анкети.
Як же тоді нам спростити вибір відповіді на питання з декількома варіантами відповідей?
Розуміння суті
Як вже говорилося в статті про переваги і недоліки відкритих і закритих питань, автор анкети повинен надзвичайно добре розуміти досліджувану тему. Він має бути спроможним передбачати всі варіанти відповідей. Якщо респондент не зможе знайти “свою” відповідь у списку альтернативних варіантів, він не зможе дати чесну і правдиву відповідь. Він або пропустить це питання, або буде змушений обрати відповідь, яка не відображає його думку. Через це автор дослідження отримає неповні або неточні дані, що, в свою чергу, призведе до невірних висновків.
Наприклад, якщо питання “З якими основними проблемами сьогодні стикається мережа Інтернет?” матиме такі можливі відповіді: “спам”, “порушення авторських прав” і “величезний обсяг недостовірної інформації”, ми не дамо можливості чесно відповісти всім тим, у кого виникали проблеми з онлайн-платежами, навігацією, захистом персональних даних, порнографічним контентом та ін. Укладач опитування повинен все це передбачити. Якщо ж це неможливо, то краще використовувати відкриті або принаймні змішані питання.
Чому варто дозволити користувачеві відповісти своїми словами
Завдяки питанням з множинним вибором ми отримуємо дані, які легко аналізувати. Їх зручно обробляти за допомогою комп’ютера. Відповідне програмне забезпечення визначить всі види тенденцій і взаємозв’язків у цих даних.
У великих опитуваннях із тисячами учасників питанням цього типу віддається найбільший пріоритет, оскільки накопичена інформація є однорідною і її легко обробити. У той же час проходження такого опитування займає зовсім небагато часу. А це означає, що невеликий відсоток респондентів не дійде до кінця, — саме цього і прагне кожен автор опитування.
Ці характеристики також роблять метод менш витратним.
Типи питань з множинним вибором
Ви можете надати можливі варіанти відповідей різними способами, в залежності від того, яких відповідей ви очікуєте від респондентів. Деякі питання передбачають тільки одну відповідь. Інші пропонують кілька варіантів відповідей. А треті вимагають надання оцінки, вираження власної думки і почуттів.
Існує кілька основних типів питань з множинним вибором. На сайті eSurvey.com.ua вони доступні як в “чистому” вигляді (відповідно до теорії), так і у вигляді різноманіття варіантів – для зручності автора опитування і респондента.
Радіокнопка. Радіокнопки — це маленькі “кружочки”, що розміщені перед можливою відповідю (зліва). На них респондент клікає, щоб позначити свою відповідь.
Радіокнопки зазвичай використовуються у тих випадках, коли респондент має обрати тільки одну відповідь із заздалегідь визначеного набору варіантів. Це стосується і використання радіокнопок в опитуваннях з більш складною структурою, таких як шкала оцінювання.
Прапорці. Цей інтерфейс передбачає невеликі квадратики поруч із кожною з можливих відповідей. Зазвичай, за допомогою цього інтерфейсу респондент може обрати кілька варіантів відповідей.
Автор опитування має чітко вказати, скільки відповідей можна обрати. Це можна зробити за допомогою такого речення: “ви можете обрати до трьох варіантів відповідей” або “кількість відповідей не обмежена”.
Випадні списки. Цей інтерфейс характерний для цифрового середовища. Він дозволяє користувачеві обрати відповідь зі списку з декількома можливими варіантами.
Випадні списки зазвичай використовуються у тих випадках, коли доступне кінцеве число можливостей, проте список занадто довгий, а інший вид візуалізації буде занадто громіздким.
Типовим прикладом випадного списку є питання паспортного типу з можливістю обрати дату народження. Оскільки список можливих років народження може бути досить довгим, часто можливі відповіді вміщуються у випадний список, а інакше їхній перелік займе весь екран.
Шкала. Шкала забезпечує найкращу метрику в разі необхідності оцінити свої враження або почуття, а також надати оцінку. Респондент має вказати, наскільки його почуття відповідають тому чи іншому твердженню або наскільки добре він оцінює те чи інше явище. Один кінець шкали являє собою абсолютний мінімум або повністю негативну відповідь, а інший кінець —абсолютний максимум або повністю позитивну відповідь. Зазвичай, шкала ділиться на непарну кількість рівнів, тому середина завжди нейтральна.
Цей тип оцінювання відомий як “шкала Лайкерта”. За визначенням, шкала Лайкерта складається з декількох груп тверджень із обмеженою кількістю можливих відповідей, які визначають ступінь згоди з твердженням.
Шкала оцінювання може склаадтися з трьох рівнів, наприклад “подобається”, “нейтрально” та “не подобається”. Шкали також можуть складатися з великої кількості класифікаційних рівнів (наприклад, з семи), що надає велике різноманіття об’єктів для аналізу даних. Найчастіше використовується п’ятирівнева шкала. Вона забезпечує достатній вибір, не заплутуючи респондента.
Комбінації. Існує безліч можливих комбінацій (які, зокрема, представлені на сайті eSurvey.com.ua), коли між базовими варіантами показані можливі відповіді.
Наприклад, можна використовувати шкалу Лайкерта, в якій оцінка надається за допомогою радіокнопки, та, наприклад, декількох прапорців для різних рядків. Це забезпечує гнучкість для максимальної зручності користувача. Основу всіх комбінацій і варіантів складають чотири базові моделі з власною специфікою: використання радіокнопок завжди означає, що є тільки одна можлива відповідь, прапорці припускають цитування, а шкала – надання оцінки.
Сучасні технології дозволяють легко управляти мультимедіа: зображеннями і навіть відео. Ви зможете скористатися цими функціями на сайті eSurvey.com.ua. Питання може мати одну відповідь (зображення з можливістю обрати один варіант), декілька відповідей або випадний список.
Зручність понад усе
При виборі певної моделі подання відповідей, зручність для користувача — це найголовніше. Під час створення опитування автор повинен приділяти цьому особливу увагу.
Перш ніж відправляти опитування респондентам, непогано було б залучити декількох користувачів для його проходження. Завдяки цьому ви дізнаєтеся, чи легко зрозуміти питання, чи є відповіді максимально гнучкими і легкими для заповнення, і чи збиває щось користувача з пантелику.
