Ретельне планування та підготовка до створення опитування — не менш важливі аспекти, ніж його дизайн. Щоб створити ефективне дослідження та отримати необхідні результати, організатор опитування має спершу відповісти на шість основних питань.
І перше питання звучить так: «Яку інформацію я хочу отримати від дослідження? Чи буде її достатньо, щоб прийняти грамотні рішення?». Слід відрізняти необхідну інформацію від непотрібної. Без необхідної інформації неможливо прийняти правильне рішення. Непотрібна інформація, у свою чергу, не має критичного значення в певному випадку/ситуації.
Наприклад, ресторатор має намір запровадити нову послугу — доставку їжі. Він хоче провести емпіричне дослідження й зрозуміти, як клієнти сприйматимуть цей новий сервіс. Мета — зібрати необхідну інформацію, яка допоможе йому вирішити, запроваджувати сервіс чи ні. Разом із тим було б непогано дізнатися думку клієнтів щодо послуг ресторану взагалі. Проте дуже важливо провести межу між цими видами інформації: якщо дослідження буде зосереджено на послугах ресторану взагалі, воно може не дати достатньо відомостей про послугу доставки та її запровадження.
Друге питання, яке повинен поставити собі автор дослідження, виглядає так: «Що мені робити із зібраною інформацією? Хто її побачить? Наскільки детальною вона має бути?». Відповіді на нього дозволять визначити типи питань, які пізніше будуть представлені в анкеті: відкриті чи закриті, з кількома варіантами відповідей або матричні тощо. Спосіб подання опитування та форма його реалізації залежать від того, хто оцінюватиме зібрану інформацію й результати. Візьмемо за приклад опитування для оцінки задоволеності робітників. Якщо воно проводиться для того, щоб керівник відділу дізнався думку підлеглих, то воно може бути менш формальним і менш структурованим. А от якщо результати дослідження потрапляють до звіту, який надається раді директорів, то воно буде більш формальним та більш важливим.
Третє питання стосується респондентів. Хто вони? У прикладі з дослідженням задоволеності працівників, коли результати опитування надаються керівникові відділу, респондентами будуть його підлеглі. Але якщо звіт із результатами надається раді директорів, то респонденти — всі робітники компанії, зокрема керівники.
Четверте питання стосується розповсюдження. Через які канали зв’язку буде розповсюджуватися ваше опитування? Як відразу охопити максимальну кількість респондентів? Найефективніший спосіб залежатиме від вибірки та її звичок. Ще раз поглянемо на приклад із дослідженням задоволеності робітників. Найкращий спосіб розповсюдження для цього типу опитування — офіційні канали зв’язку, як-от електронна пошта. А в опитуваннях для оцінки вражень від веб-сайту найдоцільніше та найефективніше використовувати комбінований спосіб: електронна пошта для зареєстрованих користувачів, а для всіх інших відвідувачів — інтегрована анкета на веб-сайті.
П’яте питання — це тривалість дослідження. Скільки часу ви маєте, щоб зібрати та проаналізувати інформацію? Цей аспект важливий для належного планування кількості інформації, яку можна зібрати та проаналізувати й при цьому вкластися в строк, відведений на проведення дослідження. Так ви зможете визначити тривалість і складність опитування.
Шосте питання таке: «Що отримають респонденти від участі в опитуванні?». І це стосується не лише матеріальної користі. Важливіше чітко визначити, як це опитування вплине на респондентів. Наприклад, в опитуванні для оцінки задоволеності робітників респонденти матимуть можливість вказати на проблеми та нестабільність у робочій атмосфері, які потім можна усунути або скоригувати. В опитуванні про ресторан респонденти поділяться із власником думкою про те, чи потрібна їм певна послуга. Щоб у респондентів була мотивація взяти участь в опитуванні, вони мають розуміти, який внесок вони зроблять у результати дослідження та як це на них вплине.
Тепер ви добре підготовлені та можете створити власне опитування або використати один із наших експертних шаблонів на сайті eSurvey.com.ua.
